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愛潔樂清潔公司
訂購須知

1. 請問可以在你們官方網站上做清潔服務的交易嗎?

可以!非常歡迎~透過我們官方網站下單還可以累積紅利。 比起線下交易若購買5張居家清潔預購券會折扣$500元;線上則是每次消費都能累積紅利,好處是能在下次下單時快速折抵! 註:【1 點紅利等同於新台幣1元】 最高可折抵商品費用的50%,點數累積資訊可於會員資料中得知。

2. 訂購清潔服務要如何諮詢細節?

❶ 可先致電0985-845-657進行估價,或將您的需求透過官網【聯絡我們】留言後,在1到3個工作天內會有專人與您聯繫。 ❷ 為確保顧客擁有優質安心的購物體驗,服務⼈員於網站接收當日訂單時,若訂單有問題會以電話聯絡方式聯繫,進行商品確認之動作,故請會員在下訂單時提供正確且能聯絡到您的電話。 ❸ 若有在非上班時間或國定假日的清潔服務需求,請客戶至少提早10~30天告知,我們會因應排班狀況及您的需求去做安排。

3. 訂購時可以使用哪些付款方式?

目前採用「ATM轉帳或匯款」、「線上刷卡」,付款詳情與流程請見「付款方式」分頁。 ❶ ATM轉帳:訂單下訂後待系統確認收到款項、商品無問題後,於2~14個工作天(如遇假日順延)內將所訂購之商品宅配寄出。若下單後5天內沒做匯款,將會被取消訂單。 ❷ 線上刷卡:待系統線上審核確認交易成功、商品無問題後,於2~14個工作天(如遇假日順延)內將所訂購之商品宅配寄出。

4. 請問下單滿多少可以免運費?

全館滿新台幣$1,000元(含)免運。 寄送地點為台灣本島者,未滿新台幣$1,000元時,消費者須自付宅配運費新台幣$100元; 若寄送地點為離島者,未滿新台幣$1,000元時,消費者須自付宅配運費新台幣$125元。

5. 訂購商品時,請問可以超商取貨付款嗎?

目前"沒有"超商取貨以及取貨付款功能,我們是採用宅配服務哦!

6. 請問我該如何得知已經成功下單?

當您成立訂單後,系統會發送一封Email至您的信箱,您也可以透過官網【會員專區>訂單查詢】查詢。

7. 請問你們清潔服務地區為何?

清潔服務以高雄市區為主,若為台南、屏東,或是高雄偏遠地區,經評估後我們會說明將額外多收取費用的報價。

8. 請問清潔人員在打掃時,我們需要在家嗎?

空屋,不需要,有人居住情況,建議屋主在家並且請將貴重物品妥善保管,才不會引起不必要的糾紛或誤會。

9. 客戶這邊需要準備清潔工具、用品嗎?

全部工具由清潔公司處理; 1/若為水垢、油垢等用途之清潔劑,客戶有需要使用,自行提供的清潔用品,可另行告知。

10. 請問可以網路報價嗎?

可以的,但是只能報大約價格,網路報價只能參考用。我們主要以電話估價及現場估價為準,因為報價狀況會依客戶需求,現場髒污清潔程度而有所不同,還有現場物品多或少,報價確切金額會以現場評估狀況改變。

11. 請問您們提供那些清潔項目?

營運項目非常多種類,包含:裝潢後清潔、空屋清潔、居家清潔、辦公室清潔、大樓統包、專業清潔(地板清潔/打蠟、地板拋光、晶化工程、石材研磨、挑高玻璃、地毯清潔、洗水塔、消毒、除塵蟎)......等,各種清潔工程,歡迎與我們聯絡。

12. 清潔服務費用有哪幾種付費方式?

經確定清潔服務需求與報價金額後,我們有: ❶「線下至現場現金交易」 ❷「下單後至ATM轉帳或匯款」 ❸「下單後線上刷卡」 等三種方式供顧客選擇。 註:提醒您,透過官網下單可累積紅利,便於下次下單時可作折抵,讓您省更多!

13. 請問可以同時下單清潔服務及清潔用品嗎?

可以。在顧客確定清潔服務的各項需求無誤後,訂單中若有訂購其他商品,請在下單時備註正確的運送地址及聯絡電話,經付款後我方將會出貨寄出,並由我們自行吸收運費成本。

14. 有開立電子發票嗎?

❶ 顧客經下單後,本公司皆開立二聯式紙本發票隨貨寄出,若有開立三聯式紙本發票之需求請另行告知。 ❷ 若需要開立三聯式發票請於訂單備註,並填寫統一編號及公司抬頭,請消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票,若發票一經開立,恕無法換開。 ❸ 本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。 ❹ 請填寫人再三確認備註所填寫的資料是否有誤,若「三聯式紙本發票」資料錯誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請註明正確抬頭、統編,於收到發票三日內(以郵戳為憑),連同回郵及收到的發票掛號寄回「802高雄市苓雅區光華一路261號3樓 會計 收」,以利為您換開發票,一般處理時間需約二週。

15. 下單後有問題,想取消訂單該如何處理?

❶ 為了防止顧客下單甚至付款後,店家已經備貨甚至出貨中,所以顧客若以「ATM轉帳或匯款」此方式下單,在網站上是無法取消訂單的。因此不論付款與否,若有以上之情形請第一時間致電,要求我方將您的訂單取消謝謝! ❷ 若為「線上刷卡」此方式下單,則可在刷卡前做取消訂單的動作。

16. 若要辦理退換貨該如何處理?

❶ 本商品一經拆封或使用,除商品本身瑕疵及寄錯商品外,恕無法提供退貨,商品若有問題,請先至【聯絡客服】留言或致電,謝謝! ❷ 商品出貨前都經過完整性的檢查,包裝過程全程錄影或拍照,若收到商品有任何商品問題,請在收到商品的第一時間和我們聯繫,建議打開包裹時請錄影,若有關乎商品外包裝的損壞,方便提供證據讓我們了解狀況。 ❸ 若您已取得紙本發票(隨貨寄出之二聯、三聯發票),請務必將紙本發票連同商品一併退回,避免影響您的退貨權益。 ❹ 確定須辦理退貨時,請先來電或透過【聯絡我們】留言說明:退換貨原因、姓名及聯絡電話,本公司將安排物流於五個工作天內前往取件。並請保留您交付商品時的單據 ( 如:宅配取貨單據、郵局掛號單據 ... 等 ) ,以利日後查詢。 ❺ 所有退換商品必須是完整無毀損狀態,包括保持商品、配件、吊牌、包裝、原紙箱及所有附隨文件(保證書等)之完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,如有贈品請一併退回,否則將不受理退換貨。若商品因人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或發票、附配件不齊者,恕不再提供退換商品服務。

17. 退款確認事宜:

❶ 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。 ❷ 退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。 ❸ 若您使用ATM轉帳或匯款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。 ❹ 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

18. 消費者下單注意事項:

❶ 下單後約2~14個工作天內寄出(不包含假日),請耐心等待謝謝! ❷ 對商品高標準要求者請勿下單。由於出貨途中可能會有外盒稍微碰撞的情形發生,或是有不可預知之因素造成商品斷貨/停產的情況,可接受退款或折抵其他商品者再下單。 ❸ 不接急單,下單視同確認購買,無故未取包裹一律加入黑名單,若有任何問題都可以至【聯絡客服】留言或致電,謝謝!

19. 使用信用卡為何一定要為本人所有的?

您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。

20. 密碼應如何變更呢?

於登入之後透過官網【會員專區>會員資料】頁面下方即可變更密碼。 建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。

21. 如果忘記密碼怎麼辦?

請您在登入介面中使用【忘記密碼】功能,我們將會傳送一封系統通知信至您的Email信箱,請點選重設密碼連結以利您重設密碼後登入,切記此功能需於3天內完成重設,否則重設連結將會失效。若仍然無法重設密碼,請至【聯絡客服】留言,我們將儘快解決您的問題。

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