【1. 請問可以在你們官方網站上做清潔服務的交易嗎？】
可以！非常歡迎～透過我們官方網站下單還可以累積紅利。
比起線下交易若購買5張居家清潔預購券會折扣$500元；線上則是每次消費都能累積紅利，好處是能在下次下單時快速折抵！
註：【1 點紅利等同於新台幣1元】 最高可折抵商品費用的50%，點數累積資訊可於會員資料中得知。
【2. 訂購清潔服務要如何諮詢細節？】
❶ 可先致電0985-845-657進行估價，或將您的需求透過官網【聯絡我們】留言後，在1到3個工作天內會有專人與您聯繫。
❷ 為確保顧客擁有優質安心的購物體驗，服務⼈員於網站接收當日訂單時，若訂單有問題會以電話聯絡方式聯繫，進行商品確認之動作，故請會員在下訂單時提供正確且能聯絡到您的電話。
❸ 若有在非上班時間或國定假日的清潔服務需求，請客戶至少提早10~30天告知，我們會因應排班狀況及您的需求去做安排。
【3. 訂購時可以使用哪些付款方式？】
目前採用「ATM轉帳或匯款」、「線上刷卡」，付款詳情與流程請見「付款方式」分頁。
❶ ATM轉帳：訂單下訂後待系統確認收到款項、商品無問題後，於2~14個工作天（如遇假日順延）內將所訂購之商品宅配寄出。若下單後5天內沒做匯款，將會被取消訂單。
❷ 線上刷卡：待系統線上審核確認交易成功、商品無問題後，於2~14個工作天（如遇假日順延）內將所訂購之商品宅配寄出。
【4. 請問下單滿多少可以免運費？】
全館滿新台幣$1,000元(含)免運。
寄送地點為台灣本島者，未滿新台幣$1,000元時，消費者須自付宅配運費新台幣$100元；
若寄送地點為離島者，未滿新台幣$1,000元時，消費者須自付宅配運費新台幣$125元。
【5. 訂購商品時，請問可以超商取貨付款嗎？】
目前＂沒有＂超商取貨以及取貨付款功能，我們是採用宅配服務哦！
【6. 請問我該如何得知已經成功下單？】
當您成立訂單後，系統會發送一封Email至您的信箱，您也可以透過官網【會員專區>訂單查詢】查詢。
【7. 請問你們清潔服務地區為何？】
清潔服務以高雄市區為主，若為台南、屏東，或是高雄偏遠地區，經評估後我們會說明將額外多收取費用的報價。
【8. 請問清潔人員在打掃時，我們需要在家嗎？】
空屋，不需要，有人居住情況，建議屋主在家並且請將貴重物品妥善保管，才不會引起不必要的糾紛或誤會。
【9. 客戶這邊需要準備清潔工具、用品嗎？】
全部工具由清潔公司處理； 1/若為水垢、油垢等用途之清潔劑，客戶有需要使用，自行提供的清潔用品，可另行告知。
【10. 請問可以網路報價嗎？】
可以的，但是只能報大約價格，網路報價只能參考用。我們主要以電話估價及現場估價為準，因為報價狀況會依客戶需求，現場髒污清潔程度而有所不同，還有現場物品多或少，報價確切金額會以現場評估狀況改變。
【11. 請問您們提供那些清潔項目？】
營運項目非常多種類，包含：裝潢後清潔、空屋清潔、居家清潔、辦公室清潔、大樓統包、專業清潔(地板清潔/打蠟、地板拋光、晶化工程、石材研磨、挑高玻璃、地毯清潔、洗水塔、消毒、除塵蟎)......等，各種清潔工程，歡迎與我們聯絡。
【12. 清潔服務費用有哪幾種付費方式？】
經確定清潔服務需求與報價金額後，我們有：
❶「線下至現場現金交易」
❷「下單後至ATM轉帳或匯款」
❸「下單後線上刷卡」
等三種方式供顧客選擇。
註：提醒您，透過官網下單可累積紅利，便於下次下單時可作折抵，讓您省更多！
【13. 請問可以同時下單清潔服務及清潔用品嗎？】
可以。在顧客確定清潔服務的各項需求無誤後，訂單中若有訂購其他商品，請在下單時備註正確的運送地址及聯絡電話，經付款後我方將會出貨寄出，並由我們自行吸收運費成本。
【14. 有開立電子發票嗎？】
❶ 顧客經下單後，本公司皆開立二聯式紙本發票隨貨寄出，若有開立三聯式紙本發票之需求請另行告知。
❷ 若需要開立三聯式發票請於訂單備註，並填寫統一編號及公司抬頭，請消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（公司報帳用）發票，若發票一經開立，恕無法換開。
❸ 本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。
❹ 請填寫人再三確認備註所填寫的資料是否有誤，若「三聯式紙本發票」資料錯誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請註明正確抬頭、統編，於收到發票三日內(以郵戳為憑)，連同回郵及收到的發票掛號寄回「802高雄市苓雅區光華一路261號3樓 會計 收」，以利為您換開發票，一般處理時間需約二週。
【15. 下單後有問題，想取消訂單該如何處理？】
❶ 為了防止顧客下單甚至付款後，店家已經備貨甚至出貨中，所以顧客若以「ATM轉帳或匯款」此方式下單，在網站上是無法取消訂單的。因此不論付款與否，若有以上之情形請第一時間致電，要求我方將您的訂單取消謝謝！
❷ 若為「線上刷卡」此方式下單，則可在刷卡前做取消訂單的動作。
【16. 若要辦理退換貨該如何處理？】
❶ 本商品一經拆封或使用，除商品本身瑕疵及寄錯商品外，恕無法提供退貨，商品若有問題，請先至【聯絡客服】留言或致電，謝謝！
❷ 商品出貨前都經過完整性的檢查，包裝過程全程錄影或拍照，若收到商品有任何商品問題，請在收到商品的第一時間和我們聯繫，建議打開包裹時請錄影，若有關乎商品外包裝的損壞，方便提供證據讓我們了解狀況。
❸ 若您已取得紙本發票(隨貨寄出之二聯、三聯發票)，請務必將紙本發票連同商品一併退回，避免影響您的退貨權益。
❹ 確定須辦理退貨時，請先來電或透過【聯絡我們】留言說明：退換貨原因、姓名及聯絡電話，本公司將安排物流於五個工作天內前往取件。並請保留您交付商品時的單據 ( 如：宅配取貨單據、郵局掛號單據 ... 等 ) ，以利日後查詢。
❺ 所有退換商品必須是完整無毀損狀態，包括保持商品、配件、吊牌、包裝、原紙箱及所有附隨文件（保證書等）之完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，如有贈品請一併退回，否則將不受理退換貨。若商品因人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或發票、附配件不齊者，恕不再提供退換商品服務。
【17. 退款確認事宜：】
❶ 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退。
❷ 退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
❸ 若您使用ATM轉帳或匯款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
❹ 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
【18. 消費者下單注意事項：】
❶ 下單後約2~14個工作天內寄出(不包含假日)，請耐心等待謝謝！
❷ 對商品高標準要求者請勿下單。由於出貨途中可能會有外盒稍微碰撞的情形發生，或是有不可預知之因素造成商品斷貨/停產的情況，可接受退款或折抵其他商品者再下單。
❸ 不接急單，下單視同確認購買，無故未取包裹一律加入黑名單，若有任何問題都可以至【聯絡客服】留言或致電，謝謝！
【19. 使用信用卡為何一定要為本人所有的？】
您如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料，以保護客戶之隱私及權益。
【20. 密碼應如何變更呢？】
於登入之後透過官網【會員專區>會員資料】頁面下方即可變更密碼。 建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全。
【21. 如果忘記密碼怎麼辦？】
請您在登入介面中使用【忘記密碼】功能，我們將會傳送一封系統通知信至您的Email信箱，請點選重設密碼連結以利您重設密碼後登入，切記此功能需於3天內完成重設，否則重設連結將會失效。若仍然無法重設密碼，請至【聯絡客服】留言，我們將儘快解決您的問題。
